En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, entregas y políticas. Queremos que tu experiencia con DeliTutti sea clara, práctica y deliciosa desde el primer clic hasta que recibes tu pedido en casa.
Filtrar por tema
Todo
- Todo
- 🧁 Pedidos y entregas
- 🎂 Productos y personalización
- 🚚 Envíos y tiempos
- 💳 Pagos y facturación
- 💸 Cancelaciones y devoluciones
- ❤️ Atención al cliente
🧁 Pedidos y entregas
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer mi pedido?
Te recomendamos hacerlo con al menos 24 horas de anticipación. Si realizas tu compra antes de las 5:00 p.m., podrás recibir tu pedido el mismo día dentro de nuestra zona de entrega (CP 72XXX, Puebla).
¿Puedo pedir para el mismo día?
Sí, siempre que realices tu pedido antes de las 5:00 p.m.. El tiempo máximo de entrega es de 2 horas, dependiendo de la carga de pedidos y la distancia dentro de la zona de reparto.
¿En qué zonas realizan entregas?
Actualmente entregamos dentro de los códigos postales 72XXX en Puebla. Si estás fuera de esta zona, puedes contactarnos para revisar si es posible coordinar una entrega especial con costo adicional.
¿Cuál es el horario de entrega?
De 10:30 a.m. a 7:00 p.m., todos los días.
Durante fechas con alta demanda (como Día de las Madres o San Valentín), los tiempos pueden variar; en ese caso, te notificaremos cualquier ajuste con antelación.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
Si no se puede entregar tras dos intentos, el pedido regresará a la sucursal y podrás coordinar una nueva entrega con costo adicional. También puedes autorizar a alguien de confianza para recibirlo.
🎂 Productos y personalización
¿Los pasteles son frescos?
Sí 💛 Nuestros productos se preparan con ingredientes de calidad para asegurar su frescura y excelente sabor.
¿Los productos pueden variar respecto a las fotos?
Sí. Pueden presentarse ligeras variaciones en tamaño, color o decoración respecto a las imágenes mostradas, sin afectar la calidad del producto.
¿Cómo debo conservar mi pastel una vez entregado?
Te recomendamos mantenerlo refrigerado y consumirlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
🚚 Envíos y tiempos
¿Cuál es el tiempo de entrega estimado?
El tiempo promedio es de 1 a 2 horas después de confirmado el pedido, dependiendo de la ubicación y la demanda del día.
¿Tienen envíos gratis?
No contamos con envío gratuito de forma regular, pero podemos ofrecer en
El costo se calcula automáticamente según la zona de entrega y se muestra antes de finalizar la compra.
💳 Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, pagos electrónicos seguros directamente en nuestro sitio web.
¿Puedo solicitar factura?
Sí, claro. Al completar tu compra, envíanos tus datos fiscales a contacto@delituttishop.com
y con gusto te la generamos.
💸 Cancelaciones y devoluciones
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Las cancelaciones solo se aceptan con 24 horas de anticipación.
Si necesitas modificar tu pedido, comunícate lo antes posible con nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico.
¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado?
Si el producto llega dañado o no corresponde a tu pedido, notifícalo dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la entrega.
Podremos ofrecerte reposiciones o reembolsos conforme a nuestra política vigente.
¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.
❤️ Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
📧 Correo: contacto@delituttifranquicias.com
📱 WhatsApp: +52 221 527 2568
¿Dónde puedo consultar sus políticas completas?
Puedes consultarlas aquí:
Términos y Condiciones
Política de Envíos
Devoluciones y Reembolsos
Aviso de Privacidad
